Foire aux questions

R. Oui! Tous nos produits sont accompagnés de gabarits pour que vous puissiez créer vous-même le design que vous souhaitez. Que ce soit pour des bas, une lanière ou tout autre accessoire, vous avez accès à tout le nécessaire pour personnaliser votre produit comme un pro.

R. Pas de souci ! Notre équipe de graphisme peut s’occuper de votre visuel gratuitement. Cette option est disponible pour tous les produits offerts chez Macaron.

R. Le service de design comprend la création du visuel et les ajustements standards prévus dans l’heure allouée. Pour un processus plus efficace, nous recommandons de regrouper vos commentaires avant de nous les transmettre. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si des modifications additionnelles sont nécessaires au-delà du temps prévu.

R. Pour que notre équipe puisse réaliser votre design, merci de nous fournir :
• Tous les logos, polices et couleurs PMS que vous souhaitez utiliser
• Formats de fichiers acceptés : AI, EPS ou PDF en vectoriel
• Les polices doivent être vectorisées et, si votre visuel contient des contours, ceux-ci doivent également être vectorisés pour éviter toute déformation

R. Oui ! Pour les bas, nous fournissons une photo d’échantillon pour approbation avant la production. Si vous souhaitez faire des modifications à cette étape, des frais de 150 $ NET s’appliquent. Cette option est également disponible sur demande pour les lanières.

R. Envoyez un courriel à votre chargé·e de compte et précisez le produit souhaité.
o Pour les items à 20 $ NET ou moins, l’échantillon est gratuit, plus les frais de livraison.
o Pour les items de plus grande valeur, payez 50 % du prix net de la première colonne, plus les frais de livraison.

R. Oui, selon l’inventaire disponible. Si la grandeur souhaitée n’est pas en stock, nous vous proposerons la grandeur la plus proche.

R.

• Un service à la clientèle reconnu pour son excellence et plus de 40 ans d’expertise dans les bas, lanières et accessoires

• Une partie de notre production est faite localement, à notre entrepôt à Repentigny au Québec

• Des prix compétitifs sans compromis sur la qualité

• Des petits projets à ceux de plus grande envergure, nos MOQ permettent de s’adapter à tous les ​besoins.

• Développement de visuel gratuit en tout temps

R. Les modalités de paiement sont établies selon les conditions convenues à votre compte, soit CBD ou Net.

• CBD : le paiement doit être effectué en totalité avant la livraison ou le ramassage de la commande.

• Net : le paiement est dû dans le délai indiqué après la livraison ou le ramassage de la commande.

Nous offrons 4 modes de paiement :

• Carte de crédit : disponible uniquement sur demande préalable, avec des frais administratifs.
• Virement Interac, dépôt direct et chèque : disponibles en tout temps, sans frais administratifs.

R. Deux possibilités s’offrent à vous:

La livraison par l’un de nos transporteurs autorisés

Le ramassage à notre entrepôt de Repentigny pendant nos heures d’ouverture

R. Oui. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre envoi sera en route afin de suivre votre colis.

R. Veuillez nous écrire dès que possible afin que nous puissions prendre la situation en charge et effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur.

R. Oui. Nous livrons à l’international. Les délais et les tarifs varient selon la destination.

R. Les délais varient selon la destination. À titre indicatif, pour les adresses au Québec, la livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables et ailleurs au Canada, prévoir entre 1 à 5 jours ouvrables.

R. Les frais de livraison varient selon chaque commande. Nous utilisons un système qui compare automatiquement les tarifs de nos transporteurs partenaires (sélectionnés selon nos critères de qualité) afin d’obtenir le meilleur prix. Le coût dépend notamment du poids, des dimensions des colis, de l’adresse de livraison et de certaines variables comme le prix du carburant.

R. Voici les étapes du processus :

Vous nous transmettez votre demande, incluant vos visuels, par courriel.

Nous vous envoyons un bon de commande à approuver, incluant les items, quantités, préférences, mode de livraison ou de ramassage, coordonnées et prix. Si le paiement par carte de crédit a été demandé, les frais administratifs y seront également indiqués.

Une fois le bon de commande approuvé, nous vous transmettons un aperçu (preview) du design pour approbation.

Après approbation du visuel, la production débute. Si votre compte est en condition de paiement CBD, une demande de paiement vous sera envoyée à ce moment.

Lorsque votre commande est prête (et le paiement complété, si applicable), vous recevez un courriel avec le numéro de suivi ou les informations de ramassage, selon le mode sélectionné lors de la commande.

R. Oui. Un chargé de compte est attitré à chacun de nos clients lors de l’ouverture de leur compte. Vous pouvez le contacter par courriel ou par téléphone pour obtenir des conseils et de l’accompagnement.

R. Cela dépend des produits. Plusieurs items n’ont pas de minimum (une quantité de 1 est possible). Lorsqu’un minimum est requis, celui-ci est clairement indiqué sur la page web ou dans le catalogue du produit.

R. Oui. Des prix de volume sont disponibles pour tous nos produits et sont indiqués sur notre site web et dans nos catalogues.

R. Le délai de production varie selon le produit (voir les catalogues) et débute une fois le visuel approuvé. Le délai de livraison s’ajoute ensuite et dépend de l’adresse d’expédition.

R. Une production accélérée est possible sur certains produits, moyennant des frais supplémentaires.

Ce service est limité et offert seulement sur certaines conditions (posez la question à votre chargé de compte).